Marketing automatiseren met AI-agents
Een agent die aanvragen opvolgt, mails per segment voorschrijft en je cijfers samenvat. Wat de deur uitgaat, keurt een mens goed.
Marketing automation bestaat al jaren: als iemand dit doet, stuur dat. Een agent voegt daar één ding aan toe. Hij kan lezen en schrijven, dus hij kan een vrij geschreven aanvraag indelen of een concept opstellen.
De vaste flow blijft de basis. Een agent die zelf campagnes bedenkt, budget verschuift en publiceert, bouw ik niet. Die maakt fouten die je pas ziet als ze al bij je klanten zijn.
Wat een agent hier doet
Aanvragen opvolgen
Wat binnenkomt
Een ingevuld formulier of offerteaanvraag, plus wat je CRM al weet over die persoon of dat bedrijf.
Wat de agent doet
Vat de aanvraag samen, bepaalt of hij bij je aanbod past en schrijft een antwoord met een passende case of pagina erbij.
Waar een mens beslist
Een medewerker leest en verstuurt. Bij twijfel gaat er geen mail klaarstaan, alleen een taak.
Mails per segment
Wat binnenkomt
Gedrag (bekeek de prijspagina, downloadde een gids) en segmentvelden in je CRM of mailtool.
Wat de agent doet
Kiest bij een trigger welke flow past en schrijft per segment varianten van onderwerpregel en eerste alinea.
Waar een mens beslist
Je keurt de varianten per segment één keer goed voordat ze in de flow gaan. Geen mail per persoon die niemand gezien heeft.
Content uit je eigen materiaal
Wat binnenkomt
Een webinar, klantvragen uit je mailbox, verkoopgesprekken of productinformatie.
Wat de agent doet
Maakt er een eerste opzet van: een nieuwsbrief, een paar LinkedIn-posts, een blogindeling of antwoorden voor je FAQ.
Waar een mens beslist
Je schrijft het in je eigen woorden en checkt de feiten. Hier zit het echte werk.
Signalen doorgeven aan sales
Wat binnenkomt
Een klik op een bepaalde link, een herhaald bezoek of een deal die van fase wisselt.
Wat de agent doet
Bepaalt of het signaal genoeg is, zet erbij wat je al weet en meldt het in Slack of Teams met een voorstel voor de volgende stap.
Waar een mens beslist
Sales beslist of en hoe er contact komt.
Wekelijkse samenvatting
Wat binnenkomt
Cijfers uit Google Ads, Meta, GA4 en je mailtool.
Wat de agent doet
Schrijft in gewone taal wat er deze week anders was dan vorige week.
Waar een mens beslist
Je leest het en beslist. De agent verandert niets aan budgetten of campagnes.
Zo wordt een nieuwsbrief uit klantvragen
Een voorbeeld voor een bedrijf dat veel vragen per mail krijgt. Met n8n, een taalmodel via een zakelijke API, Google Drive of SharePoint en je eigen mailtool.
- 1
Elke maand haalt n8n de vragen op die klanten die maand stelden, uit je mailbox, helpdesk of CRM.
- 2
Namen, mailadressen en bedrijfsnamen gaan eruit voordat de tekst naar het taalmodel gaat.
- 3
De agent groepeert de vragen in onderwerpen en telt hoe vaak elk onderwerp voorkwam.
- 4
Voor de drie grootste onderwerpen schrijft hij een opzet: de vraag, een kort antwoord en een link naar een bestaande pagina. Per segment een andere intro.
- 5
Hier beslist een mens
De opzet staat als document in Drive of SharePoint. Je marketeer herschrijft hem in eigen woorden en controleert elk antwoord.
- 6
Na goedkeuring zet n8n de campagne per segment als concept klaar in je mailtool.
- 7
Hier beslist een mens
Versturen doet je marketeer.
- 8
Na verzending schrijft n8n de klikken per onderwerp in een sheet. Dat is de input voor de volgende maand.
Wat je nodig hebt
- Een CRM waarin contacten en deals redelijk kloppen. Op een rommelig CRM schrijft een agent zelfverzekerd de verkeerde dingen.
- Per contact vastgelegd of je die persoon marketing mag sturen, via welk kanaal en sinds wanneer.
- Tracking die werkt. Zonder meting van formulieren en kliks heeft een agent niets om op te reageren.
- Vaste bronnen voor de agent: je aanbod, je prijzen, je cases en je toon. Anders vult hij de gaten zelf in.
Wanneer je het niet doet
- Je krijgt minder dan een handvol aanvragen per week. Dan kost het bouwen en bijhouden meer dan het oplevert.
- Je toestemmingen of je CRM zijn niet op orde. Eerst dat.
- Je mailtool of CRM doet het al met ingebouwde AI, zoals HubSpot, en je wens past daarbinnen.
- Het bericht gaat over slecht nieuws, zoals een prijsverhoging, een klacht of een opzegging. Dat schrijft een mens.
De regels
Dit is geen juridisch advies. Het is wat ik meeneem als ik zoiets inricht.
Toestemming voor mail
Bestaande klanten mag je mailen over vergelijkbare producten zolang elke mail een afmeldlink heeft. Voor alle anderen heb je toestemming vooraf nodig. Een agent die mailt, moet die toestemming per contact kunnen zien.
Personaliseren is profileren
Mails aanpassen op gedrag valt onder de AVG. Een andere intro per segment is meestal geen probleem. Zet het wel in je privacyverklaring. Pas je prijzen of voorwaarden per persoon automatisch aan, dan wordt het een ander verhaal.
Wanneer je moet zeggen dat het AI is
Een chatbot op je site moet sinds 2 augustus 2026 melden dat hij AI is (AI-verordening, artikel 50). Een gewone commerciële mail of blog over je eigen aanbod hoef je niet te labelen.
Klantgegevens naar een taalmodel
Gebruik de zakelijke API van OpenAI of Anthropic met een verwerkersovereenkomst. Daar wordt je data standaard niet gebruikt om modellen te trainen. Een gratis ChatGPT- of Claude-account is hier niet geschikt voor.
FAQ
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen marketing automation en een AI-agent?
Marketing automation voert vaste regels uit: als dit gebeurt, stuur dat. Een agent voegt een stap toe waarin een taalmodel iets beoordeelt of schrijft, zoals een aanvraag indelen of een concept maken. De vaste regels blijven de basis.
Verstuurt de agent zelf mails naar klanten?
Niet zoals ik het inricht. De agent maakt concepten en taken. Een medewerker verstuurt, of keurt de varianten één keer goed voordat ze in een vaste flow gaan.
Moet ik vermelden dat een mail of blog met AI is geschreven?
Voor gewone commerciële teksten over je eigen aanbod niet. Voor een chatbot op je site wel, net als voor deepfakes van echte personen.
Straft Google content af die met AI is geschreven?
Google kijkt naar de kwaliteit, niet naar hoe de tekst gemaakt is. Massaal pagina's maken zonder toegevoegde waarde noemt Google wel spam, of een mens ze nu schreef of een model.
Heb ik HubSpot of een duur pakket nodig?
Nee. Een CRM en een mailtool met een API zijn genoeg. Zit je al op HubSpot, kijk dan eerst of de ingebouwde AI volstaat.
Met welke systemen werkt het?
Met alles dat een API of webhook heeft: HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Microsoft 365, Google Workspace, Slack en Teams. De koppeling loopt meestal via n8n of Make.
Ook over agents
Neem contact op
Plan een gesprek van 30 minuten. Je vertelt wat je wilt bouwen of verbeteren, en ik zeg wat ik zou doen.
Kies een dag
30 minuten · UTC
Kies een tijd
Liever mailen? jeroen@langegast.nl